Klachtenprocedure

Wij doen ons werk zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat je niet tevreden bent. Een klacht nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Hieronder lees je hoe je een klacht indient en hoe wij die behandelen.

1. Hoe dien je een klacht in

Stuur je klacht schriftelijk naar support@procesbrein.nl. Vermeld daarbij:

• je naam en bedrijfsnaam en hoe wij je kunnen bereiken;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, om welke opdracht of oplevering het gaat;
• eventuele stukken die de klacht onderbouwen.

2. Hoe wij je klacht behandelen

• Je ontvangt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
• We nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling en beoordelen hem zorgvuldig en onpartijdig.
• We koppelen onze bevindingen en eventuele oplossing aan je terug. Is meer tijd of informatie nodig, dan laten we je dat weten.
• We behandelen je klacht vertrouwelijk.

3. Verhouding tot de algemene voorwaarden

Deze procedure beschrijft hoe wij met klachten omgaan. Zij laat de klacht- en vervaltermijnen uit onze algemene voorwaarden onverlet. Om je rechten te behouden, meld je een gebrek binnen de daar genoemde termijn, ook wanneer je daarnaast deze klachtenprocedure volgt.

4. Als we er samen niet uitkomen

Komen we samen niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.